Políticas de Reembolso

En Velas de la Fe nos esforzamos por que estés satisfecho con tu compra. Como trabajamos con productos artesanales personalizados, nuestras políticas tienen reglas claras para proteger tanto al cliente como al taller. A continuación te las presentamos:

1. Productos Defectuosos, Dañados o Envío Incorrecto

• Si al recibir el producto notas que llegó roto, maltratado, con medida incorrecta comprobable o es otro artículo al que pediste, por favor contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la entrega.
• Deberás enviarnos fotografías claras o video del producto en su empaque.
• En ese caso procederemos a realizar la recogida del producto a nuestro cargo y haremos el reembolso total del dinero, o el cambio por el producto correcto, según prefieras.

2. Pedidos Artesanales, Personalizados o Bajo Medida

• Todo pedido que se haga bajo medida, personalizado o artesanal se considera venta final, ya que al aceptarlo se invierte en materiales, diseño y mano de obra específica.
• No aplican devoluciones de dinero por cambio de parecer, gusto, percepción del tamaño o expectativas de tamaño, excepto cuando haya un error comprobable de parte de la empresa (como medida digitada incorrecta, imagen equivocada, etc.).

3. Errores de Información o Presentación

• Si hubo un error en la medida, presentación o imagen que te enviamos, reconocemos nuestra responsabilidad.
• En esa situación disponemos de estas opciones:
  • Devolución total del dinero* si devuelves el producto en las mismas condiciones que lo recibiste.
  • Cambio por otra presentación* disponible, asumiendo la diferencia de precio si corresponde a un producto de mayor gramaje o costo.

4. Plazos Importantes

• Tienes 48 horas después de la entrega para reportar daños, errores de medida o envío incorrecto.
• Una vez recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso *en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles (puede variar según banco o método de pago).
• No se aceptan devoluciones por motivo de “no me gustó” o “esperaba otro tamaño” excepto si hay error comprobable de parte de Velas de la Fe.

5. Contacto y Procedimiento

• Si deseas hacer una devolución por daño o error, escríbenos al correo velasdelafe@gmail.com o al WhatsApp (+57) 320-799-6496, con fotos o video, el número de pedido y tu solicitud.
• Nosotros te indicaremos el procedimiento para la devolución o cambio, y coordinamos la recogida si aplica.